Quem paga consultas, exames ou procedimentos médicos via Pix precisa ficar atento na hora de solicitar o reembolso ao plano de saúde. Um erro comum é anexar apenas o print da tela da transação, o que pode levar à recusa do pedido.
As operadoras exigem o comprovante oficial de pagamento, que deve ser gerado diretamente no aplicativo do banco, em formato PDF ou imagem, contendo dados completos da transação.
No caso de pagamentos via PIX ou transferência bancária – comprovante da transação, contendo o ID da transação, que pode aparecer como: ID da transação, código de autorização, autenticação, NSU, CTRL, entre outros.
Prints de tela, notificações (push) ou mensagens automáticas do aplicativo do banco não são aceitos, pois não garantem a autenticação do pagamento.
Confira o passo a passo de como enviar o comprovante correto do PIX
Embora o Pix seja hoje o meio de transação mais usado, outras formas de pagamento também exigem atenção na hora do reembolso:
- Cartão de crédito ou débito: recibo da transação (Aplicativo do banco ou maquininha) ou fatura do cartão (Não aceitamos prints de tela/ no caso de fatura identificar o pagamento no extrato)
- TED/DOC: comprovante bancário de pagamento
- Cheque: foto do cheque e extrato bancário, que evidencie a compensação do valor
- Boleto/crediário: Todos os comprovantes quitados
- Dinheiro: É necessário enviar uma foto de uma declaração escrita de próprio punho pelo(a) beneficiário(a) (ou responsável)
⚠️ Atenção!
- A declaração não pode ser emitida ou digitada pelo prestador do serviço. Ela precisa ser redigida e assinada pelo próprio beneficiário, confirmando que o pagamento foi realizado em espécie
- Comprovantes de pagamentos agendados não são aceitos
- Para meios eletrônicos, o documento precisa permitir a identificação clara da transação, com valor, data e recebedor
Seguir essas orientações ajuda a evitar atrasos, pendências ou a recusa do pedido de reembolso.
