Em mais um passo para aprimorar a relação dos participantes/beneficiários com a sua operadora, a partir deste mês de outubro, o aplicativo Saúde AMS reúne todos os protocolos de atendimentos no aplicativo, independentemente da origem do contato.
Essa iniciativa visa dar mais transparência e ajudar o participante/beneficiário a encontrar todos os protocolos de atendimentos abertos em seu nome.
Como era e como fica?
Um exemplo do dia a dia com o plano/benefício de saúde pode ser assim: um dia você entra em contato por telefone com a Central de Relacionamento para pedir uma informação sobre coparticipação. Alguns dias depois, pela Área Restrita do site, baixa a segunda via do boleto, e em uma terceira situação, pede reembolso pelo aplicativo.
E como consultar todos os protocolos gerados de maneira prática, já que você entrou em contato com a operadora por três canais diferentes?
Antes, essa reunião de informações só era possível na área restrita do site, no menu no canto superior direito da tela, no botão ‘Histórico de Atendimentos’, que aparece ao clicar na seta ao lado do nome do beneficiário. A partir de agora, o aplicativo Saúde AMS também traz essa opção.
Como consultar todos os protocolos pelo app?
Os protocolos de solicitações de autorizações e de reembolso que você faz pelo próprio aplicativo continuam disponíveis na área ‘Meu Perfil > Meus Protocolos‘.
A novidade é que os protocolos de contatos e solicitações feitos por todos os outros canais da operadora (central telefônica, WhatsApp, área restrita do site e escritórios de atendimento) agora podem ser consultados no app para detalhamentos. Para encontrá-los, acesse a área ‘Serviços‘ no menu inferior do app e clique no novo botão ‘Meus Atendimentos‘.
Utilize mais este recurso e tenha o relacionamento com seu plano na palma da mão!
